Cambios y Devoluciones
El cambio únicamente será válido por defectos de fábrica, piezas incompletas, rotas y mal funcionamiento, El plazo debe ser de 48 horas contando a partir del momento de su recepción.
Se le recomienda guardar los productos en su envoltura original sin daños, así mismo que el producto se encuentre en perfecto estado y cuente con todos sus accesorios.
Nos reservamos el derecho a no aceptar devoluciones de:
- Productos que se hubiesen utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Producto que no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador, comercializador o responsable respectivo.
- Productos que evidentemente fueron identificados como no-retornables en el sitio/tienda.
- Productos que no están en su condición original.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos de liquidación.
La empresa Sueños Lumínicos S.A. de C.V., no realiza ningún tipo de rembolsos por ningún método de pago, por ello se reconoce como en especie la única manera de proveer material al cliente. Nos reservamos el derecho de aplicar el reembolso en crédito dentro de la tienda para ciertas circunstancias.
Garantía
La garantía aplica por 90 días en el sistema eléctrico, no en focos o accesorios, esta garantía incluye el primer gasto de transportación de retorno del producto que deriven de su cumplimiento, dentro de su red de servicio.
La garantía se limita a defectos de fábrica, se pierde la garantía por mal uso del cliente o que el producto no se haya usado bajo las condiciones requeridas del producto.
El tiempo de diagnóstico de garantía será de 24 a 72 horas a partir de su llegada a las instalaciones de la empresa.
Para hacer válida la presente garantía contacte al correo marketing@milluces.com, envíe a este correo la prueba fotográfica o video del desperfecto que sufre el producto, donde se le indicará el proceso correspondiente para la reparación o sustitución de dicho producto.
Envíos
El envío de productos va por cuenta de Sueños Lumínicos S.A. de C.V., Con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad, se utiliza mensajería especializada como “Estafeta” solo para los envíos nacionales. Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino. Para la república mexicana es un promedio de 7 días después de haber confirmado el pago. Para la CDMX, 72 horas después de haber confirmado el pago.
Venta sobre Pedido
Para solicitar la cotización de algún producto que no se maneje en stock regular o necesita una cotización formal, se necesita enviar el nombre del producto, modelo y características específicas del articulo al correo electrónico: marketing@milluces.com.
Los artículos que no son regularmente de stock no tienen fechas exactas de entrega y puede variar de 2 a 3 semanas, para compras especiales se necesita el pago de un anticipo para formalizar y llevar a cabo el pedido, dicho monto del 100%.